Servicios Post Implementación
Servicios Post Implementación
Para nuestra organización es importante mantener un servicio de atención permanente al funcionamiento de la solución, así como los requerimientos de respaldo y seguridad sobre la misma por lo que nuestra propuesta de soporte cubre los aspectos que permitirán a nuestros clientes operar con la confianza de que la tecnología que soporta su operación es completamente fiable.
Servicio
Ofrecemos soporte en múltiples canales que le facilite a nuestros clientes el acceso a los expertos en la tecnología así como conexión remota para implementar la solución a los posibles problemas que se presenten o simplemente para responder las preguntas que puedan surgir en la operación. Esto lo hacemos atendiendo a la criticidad de los eventos para la operación de nuestros clientes, es decir, todo evento que afecte su operatividad así como las propias responsabilidades de nuestros clientes con sus clientes son atendidas con niveles de servicios que se igualan a los mejores de la industria. Nuestro soporte también asegura que, en caso de pérdidas inesperadas de información por causas ajenas a la solución, nuestros clientes podrán acceder casi inmediatamente a sus datos ya que realizamos respaldos externos diarios sobre las bases de datos.
Compromiso y Entrega
Nos comprometemos con nuestros clientes a mantener una solución actualizada con los elementos regulatorios del mercado mexicano que impacten la solución implantada. También ofrecemos nuevos reportes con base en las competencias que la organización vaya adquiriendo con la nueva solución, que generalmente conduce a más requerimientos analíticos. Finalmente, nuestra propuesta de soporte prevé que, en su evolución en el uso de la tecnología, nuestros clientes comiencen a requerir funcionalidades más sofisticadas o la creación de pequeñas pero importantes mejoras para la solución.